Самостоятельность – важная составляющая в жизни любого человека. Обычно к самостоятельности человека приучают с детства. Но бывают случаи, когда с самой самостоятельностью возникают сложности по вполне объективным причинам. Например, человек на коляске хочет выйти из дома, а пандуса или лифта нет. Он хочет открыть дверь в магазин, но не может, потому что он на электроколяске, у него одна рабочая рука, которой он управляет коляской. А кнопки, чтобы вызвать специального человека, нет, или она не работает. Как быть? Вот об этом я и хочу поговорить.
доступный магазинМагазины — это то место, куда приходят все: пожилые, семьи с детьми, беременные, подростки, люди с разной формой инвалидности: незрячие, люди на электроколясках с различными типами управления. Предположим, в магазин пришёл человек на электроколяске, у которого работает только одна рука. И он должен одновременно и управлять коляской, и нажимать на кнопку вызова помощи или пытаться открыть дверь. Предположим, кнопка не работает, или её просто нет. Тогда надо либо просить о помощи прохожих, либо пытаться всё сделать самому. Согласитесь, не самые радужные перспективы. Вы спросите меня: а почему кнопка не работает, или почему её нет? А я вам отвечу, что некоторые кнопки срывают дети, а некоторые представляют из себя муляж, который не работает, но формально он есть. При всём при этом под этой кнопкой должно быть указано её назначение, и оно должно быть тактильным, чтобы незрячие люди могли его прочесть. Такого почти не бывает. И что же делать? Надо делать нормальные кнопки, чтобы они работали, чтобы текст азбукой Брайля всегда был, и как вариант, чтобы была установлена камера, которая будет считывать присутствие инвалида и посылать сигнал на пост охраны. И такую систему можно установить не только в магазине, но и в банке. Зачем же такие сложности и затраты, когда можно просто установить раздвижные двери? Двери-то установить можно, но не везде, например, потому что магазин маленький, у хозяина нет денег или… желания…
доступный магазинНо предположим, что человек всё-таки заехал в магазин, и там есть широкие проёмы, хотя это бывает не везде, и он может взять маленькую корзинку для товаров. Но что же делать, если человек хочет сделать более крупные покупки, а толкать перед собой тележку не в состоянии? И вот для этого должны быть специальные люди, которые выделяются из общего персонала именно для помощи людям из маломобильных групп. И это не обязательно инвалиды — помощь нужна пожилым людям, беременным, женщинам с маленькими детьми. Но ведь есть же продавцы, есть консультанты — попросите их о помощи. Но консультанты могут дать разъяснения по товару, снять товар с недоступных полок, максимум – погрузить в тележку. Но они, как правило, не имеют права покидать зону своего товара или свой отдел и при всём желании не могут сопровождать инвалида по всему магазину. Но это же большие расходы для работодателя — ведь помощникам надо платить зарплату! Да, надо, но как сказал мне один знакомый продавец-консультант, чем больше покупателей (в том числе и с инвалидностью) будет довольно обслуживанием, тем большему количеству знакомых и друзей они порекомендуют этот магазин, и наоборот, при плохом обслуживании отговорят гораздо большее количество людей от посещения этого магазина. К тому же люди, занимающиеся сопровождением инвалидов, в свободное время могут наводить порядок на полках, чтобы не отвлекать продавцов от более насущных дел. Ведь я часто наблюдала, когда, к примеру, скоропортящиеся товары лежат там, где их бросил нерадивый покупатель. А ведь такой товар может испортиться очень быстро, и когда его возьмет и купит другой покупатель, он может пострадать. Испорченный желудок – это, конечно, не инвалидность, но очень неприятно. Кроме того, такой помощник, увидев человека незрячего или слабовидящего, может подойти и помочь в выборе товара и провести по нужным отделам.
доступный магазинМой знакомый продавец-консультант рассказывал мне, что ему довольно часто приходится менять выкладку товара. А это затрудняет незрячему или слабовидящему человеку поиск нужного товара. Ведь он привыкает, что нужный ему товар лежит в определённом месте, и он в этом случае может взять не тот товар, потому что подобных помощников сейчас в магазинах нет. В той же степени это касается и пожилых людей и инвалидов других категорий, потому что увеличивает их путь по магазину. Да и обычному покупателю приходится тратить больше времени. Понятно, что по правилам маркетинга, такие перестановки, к сожалению, неизбежны. Но помощники, о которых я говорила выше, могли бы помогать покупателям и с новой навигацией в магазине.
доступный магазинВывод из всего перечисленного: чтобы сделать магазины более доступными, недостаточно правильно сделанных пандусов, широких проемов, лифтов и вежливых продавцов и кассиров. Это всё очень важно, но этого мало. В идеале, к широким проёмам нужны помощники, которые могут тебя провести и помочь с покупками, к пандусам –работающие кнопки, до которых можно достать рукой, а не использовать селфи-палку и камеры, Или раздвижные двери. Ведь это не только самостоятельность и социализация инвалидов, но и инклюзивность магазинов и даже инклюзивность общества в целом. Ведь магазины, банки, парикмахерские, другие места оказания услуг – это места, куда ходят все без исключения.

Читайте также:  Особая гордость, или Выход есть всегда!

Анастасия Абрамова
Специально для Агентства Особых Новостей (on24.media)

 
Похожие записи
Latest Posts from Агентство особых новостей

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *