А.Ф.: Дорогие читатели! Наше Агентство Особых Новостей посетило форум «Универсальный дизайн российского инклюзивного туризма», который проводился в отеле «Экспресс Садовая» в Никольских рядах. Поговорили об инклюзивном туризме, важная часть которого – доступные номера в отелях. Мы были рады побеседовать с Анной Борисовой – менеджером отдела продаж отелей «Театральная площадь» и «Экспресс Садовая».
Анна, расскажите, пожалуйста, какими направлениями Вы занимаетесь в отелях и каковы Ваши рабочие обязанности.
А.Б.: Здравствуйте, дорогие друзья. Я работаю менеджером отдела продаж отелей «Экспресс Садовая» и «Театральная площадь». Работаю сравнительно недавно – чуть больше года, но в туристической сфере уже давно и мне есть с чем сравнить. Сразу же, как я пришла в отели в Никольских рядах, отметила уникальные возможности наших отелей в сфере инклюзивного туризма – такой комплексный подход редко встречается на рынке.
А.Ф.: Да, давайте поговорим об инклюзивном туризме. С какого момента в сети Ваших отелей стали задумываться и что-то делать в направлении повышения доступности?
А.Б.: Это изначально было одним из важных и приоритетных направлений отелей. Мы достаточно молодые отели: «Экспресс Садовой» — 5 лет, «Театральной площади» — 2 года. Ранее мы входили в международную сеть «Holiday Inn», и требования по инфраструктуре и всем необходимым удобствам для особой категории наших гостей учитывались и закладывались сразу на этапе планирования и строительства. Инклюзивные стандарты у нас международного уровня. В этом смысле мы сохраняем, приумножаем и развиваем это наследство. Для нас действительно очень важно создавать и предлагать гостям с ограничениями здоровья комфортные условия, чтобы каждый имел возможность увидеть и насладиться нашим прекрасным городом, не испытывая на этапе размещения в отеле каких-то неудобств или проблем.
А.Ф.: Опишите, пожалуйста, как, по Вашему мнению, и по мнению путешественников с инвалидностью, должен выглядеть идеально доступный номер. Поговорим сначала об инфраструктуре.
А.Б.: Это, на самом деле, достаточно просто. Всё начинается прямо со входа в отель, самое главное – это доступность входной группы, чтобы был специальный пандус. Здание Никольских рядов, в котором расположены наши отели, — историческое. Это памятник архитектуры XVIII века, но нам удалось сделать входную группу доступной, сохранив при этом историческое наследие и задумку архитектора. В «Экспресс Садовой» вход гостей на колясках осуществляется со стороны внутреннего дворика, где расположен удобный пандус, а в «Театральной площади» вход пологий (без ступеней) и внутри размещен специальный электрический подъемник. Очень важный момент, который позволяет нам с уверенностью говорить о комфортной среде не просто на словах, но и на деле – это наши внутренние тесты. Мы с коллегами и партнерами, сотрудниками специализированных транспортных компаний и специалистами по доступной среде проводим инспекции, на которых самостоятельно проходим весь путь гостя с ограничениями здоровья: от входа в отель до размещения в номере, похода в ресторан и во двор.
В номере очень важно, чтобы была невысокая кровать, чтобы гостю можно было удобно расположиться. Еще одним важным моментом является оснащение и безопасность санузла, поскольку это, скажем так, самая травмоопасная зона. У гостя также должна быть возможность вызвать помощь, если это необходимо, из любой точки номера. В случае ЧП или любой нештатной ситуации у нас есть специально отведенные безопасные помещения на случай возникновения пожара, специальные средства эвакуации.
А.Ф.: А какую помощь могут получить люди с другими формами инвалидности, кроме нарушений опорно-двигательного аппарата, то есть, с нарушениями зрения и слуха? В частности, как может помочь персонал, и, может быть, есть какие-то средства доступности в отелях?
А.Б.: Да, у нас есть специальные надписи шрифтом Брайля. Также гости со специальными потребностями всегда могут вызвать сотрудника отеля, чтобы получить необходимую помощь для передвижения по отелю. Допустим, слабовидящий человек хочет позавтракать. Тогда он может позвонить на ресепшн, и в течение 10 минут к нему придет сотрудник отеля, чтобы сопроводить в ресторан, где проходит у нас завтрак. А официант на месте уже поможет определиться с выбором и окажет всё необходимое содействие.
А.Ф.: Да, кстати, помощь по меню в ресторане имеется?
А.Б.: Обязательно. Конечно, это совершенно обычная для нас практика. Сотрудник ресторана с радостью поможет с выбором меню.
А.Ф. И ещё такой вопрос: если человек с инвалидностью хочет остановиться в Вашем отеле, как он может узнать о доступных номерах, и должен ли он заранее сообщать о том, что у него есть инвалидность?
А.Б.: В нашей системе бронирования и на сайте эти специализированные номера выведены в отдельную категорию – этим мы отличаемся от других отелей. Гость выбирает не просто стандартный или улучшенный номер, а сразу выбирает так называемые номера МГН – для маломобильных граждан. Но мы всегда рекомендуем указать при бронировании дополнительно, всю важную информацию, чтобы было легче подобрать гостю номер, подходящий под его потребности, особенно, если требуется какая-то дополнительная помощь. Кроме того, конечно же, номер можно забронировать по телефону, по email или прямо на сайте – в зависимости от предпочитаемого способа.
А.Ф.: Анна, и последний вопрос: что бы Вы могли пожелать путешественникам с инвалидностью, которые хотят посмотреть Санкт-Петербург?
А.Б.: Я бы порекомендовала обязательно приезжать к нам в город, чтобы насладиться его красотой и невероятной атмосферой в любое время года! На нашем форуме – и это просто замечательно – представлены не только отели: здесь и музеи, и туристические компании. И все вместе мы развиваем инфраструктуру, делаем городскую среду доступной и комфортной и расширяем географию доступного туризма.
Я надеюсь, что путешественников будет всё больше и больше, и все получат уникальные, интересные и радостные эмоции!
А.Ф.: Анна, благодарю Вас за прекрасное интервью, замечательное общение и будем рады встретиться снова.
Беседовала Анна Фомина, специально для Агентства Особых Новостей (on24.media)
Фото предоставлены А. Борисовой