В Петербурге в театре-ресторане «Чаплин-Холл» произошел инцидент. 25 октября девушке на инвалидной коляске отказали в доступе в VIP-зону. У нее был билет на шоу «Чаплин Руж» в этой зоне. Причиной отказа сотрудники назвали нежелание беспокоить других посетителей. Утверждалось, что им пришлось бы вставать, чтобы пропустить коляску к сцене. В тот момент шоу еще не началось, и гости просто находились за столами. Таким образом, девушке было отказано в посещении оплаченного ею места из-за ее инвалидности и возможных неудобств для других.
«На сайте „Чаплин-Холла“ было указано, что шоу начнется в 19:30. Мы с подругой пришли в 19:15. Подруга зашла в заведение, чтобы попросить сотрудников открыть дверь со стороны набережной, где нет лестниц, чтобы мы спокойно заехали в заведение. В итоге сотрудники были шокированы и сначала начали отказывать нам во входе, объясняя это тем, что мы должны были заранее позвонить и сильно заранее приехать. Однако при покупке билетов о таких правилах этого заведения мы не знали. На сайте и в самом билете такая информация отсутствует. Есть контакты с банкетной службой, для сотрудничества, для рекламы, но о том, что в каких-то случаях им надо звонить сильно заранее – ничего не сказано. Это не первое заведение, куда я пришла, но первое, где мне отказали в проходе в VIP-зону, куда я на общих основаниях купила билет», – поделилась Елена.
Сотрудники развлекательного заведения допустили посетительницу в ресторан, узнав о ее дне рождения. Однако ее разместили в зале с видеотрансляцией, где билеты дешевле VIP-зоны. Возврат разницы в цене предложен не был.
«Да, мы действительно пришли не сильно заранее, а всего за 15 минут до начала шоу, но мы не опоздали. Этого времени достаточно, чтобы спуститься по четырем ступенькам внутри зала даже с коляской. Да, я на коляске, но спуститься по лестнице на своих ногах смогу, я не в первый раз вышла из дома. 15 минут достаточно, чтобы доехать до своего места, с учетом, что гости поднимутся со своих мест на минутку. Я же не просила бы меня на руках нести к сцене, но уступить место, чтоб проехать, на мой взгляд, это не сложно, это просто по-человечески. Тем более, что шоу еще не началось. На тот момент просто играла музыка и ничего не происходило. В итоге мне испортили личный праздник», – сказала девушка.
Извинения за случившееся не были произнесены, также не вернули и деньги. Девушки не смогли в полной мере насладиться представлением и в антракте ушли с мероприятия, с изрядно испорченным настроением.
На официальном сайте театра-ресторана в правилах посещения указано, что персонал имеет право отказать любому посетителю, независимо от наличия билета. Данное положение содержится в пункте №4 правил. «Представители службы безопасности и правоохранительных органов, работающие на территории заведения, имеют право ограничить количество посетителей на свое усмотрение или отказать отдельным лицам в праве войти в заведение — если нашими сотрудниками принято такое решение, наличие билета на концерт, предварительный заказ или внесенная предоплата не являются гарантией беспрепятственного входа в заведение», — отмечено в правилах посещения театра-ресторана.
У девушки возникли сомнения относительно законности ситуации, и она хочет узнать, не нарушены ли ее права как потребителя. В связи с этим она намерена обратиться в Роспотребнадзор. Цель обращения – выяснить, имели ли право сотрудники отказать ей в доступе в VIP-зону. Кроме того, она хочет узнать, почему на сайте отсутствует информация для людей с ограниченными возможностями.
Источник: «РИАМО»
Юлия Бычковская, специально для Агентства Особых Новостей (on24.media)
Иллюстрации: «РИАМО», автора