Программы и онлайн-сервисы, так или иначе использующие искусственный интеллект (AI — Artificial Intelligence), постепенно и во многом незаметно стали частью нашей жизни. И это не только «смешные видосики в телеге», которые порой нельзя отличить от реальных, и даже не «прикольные картинки от Шедеврума» (на самом деле — ужасные, конечно)… Вы знали, например, что ваши запросы в поисковых сетях тоже обрабатываются искусственным интеллектом? Используется он и при анализе вашего поведения в Интернете для подбора подходящих для вас рекламных сообщений. Да и информацию о том, как в Албании назначили AI на должность министра в правительстве, наверняка многие уже слышали.
Мы решили посмотреть на проблемы и особенности внедрения искусственного интеллекта с другой стороны и на основе проведенных учёными исследований выяснить, насколько удобно и комфортно использовать оснащённые им программы и сервисы людям с синдромом дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ) и расстройствами аутистического спектра (РАС). Ведь в данном случае пропадает один из частых триггеров для таких людей — взаимодействие с живым человеком.
Для людей с нейроразнообразием — прежде всего, с синдромом дефицита внимания и гиперактивности и расстройствами аутистического спектра — эти технологии обещают и реальные преимущества, и новые риски. Уже первое исследование, обнаруженное нами на сайте «nature.com» показало, что эффект от внедрения AI сильно зависит от задач, дизайна интерфейса и сопровождающей человеческой поддержки.
При этом для взрослых с СДВГ и для детей, которым требуется помощь в организации и планировании, AI-приложения нередко выступают как цифровой «внешний исполнитель»: они помогают разбивать работу на шаги, напоминать о дедлайнах и автоматизировать рутинные операции. В ряде исследований такие инструменты демонстрируют улучшение управления временем и снижение субъективной нагрузки: пользователи с СДВГ и РАС подчёркивают, что автошаблоны, подсказки при формулировке задач и адаптивные напоминания помогают удерживать внимание и доводить начатое до конца. При этом учёные предупреждают, что выигрыш в эффективности проявляется не автоматически — он коррелирует с уровнем вовлечённости пользователя в изучение инструмента и с тем, насколько система настраивается под его индивидуальные особенности.
Важно, что для людей с аутизмом многие современные AI-сервисы выполняют функцию безопасной социальной «тренировочной площадки». Чат-боты и системы с предсказуемым, последовательным поведением дают возможность практиковать общение без давления «живого» взаимодействия и без риска социальной стигмы; автоматические подсказки помогают структурировать рассуждения и превратить переполненные почтовые ящики в управляемые потоки информации. Однако исследования подчёркивают «двойственность» таких выгод: «облегчённый» формат общения с ботом может улучшать настроение и навыки, но одновременно создавать искажённые ожидания от реального общества, ведь боты подчас оказываются слишком прямолинейными или, наоборот, дают «человеческие» реакции, которые пользователи принимают за искреннюю эмпатию. Это усугубляет проблему «двойной эмпатии», когда взаимные ожидания между «нейротипичными» и «нейродивергентными» людьми не совпадают.
При этом ключевой технической проблемой, которая регулярно появляется в рассмотренных нами исследованиях, остаются ошибки генеративных моделей — так называемые «галлюцинации». Для профессий или задач, где ошибки не допустимы, например при юридических исследованиях или медицинской коммуникации, это делает автоматические подсказки от AI небезопасными без тщательной верификации человеком. Для людей с СДВГ или аутизмом такая ненадёжность может привести к чрезмерному доверию к системе или, напротив, к отказу от её использования после нескольких неточных ответов. В данном случае рекомендуемая эффективная стратегия заключается в сочетании прозрачности (чтобы пользователь видел, на каких данных основан ответ), встроенных проверок и простых способов уточнить источник информации.
Значимы и психосоциальные риски, и этические дилеммы. Так, недавние исследования, опубликованные в The Guardian, указывают, что интенсивное взаимодействие с чат-ботами может усилить чувство одиночества у некоторых пользователей и повысить эмоциональную зависимость от цифровых собеседников. Этот эффект особенно опасен для людей с РАС и СДВГ. Наблюдатели уже предупреждают, что чат-боты не должны заменять терапию или профессиональную поддержку: вместо этого их следует позиционировать как вспомогательный инструмент, с интегрированными маршрутами к человеческой помощи при признаках кризиса. Для людей с РАС и СДВГ это означает, что внедрение AI должно сопровождаться политиками безопасности и доступом к реальной поддержке.
Практические выводы, к которым приходят авторы последних обзоров по нашей теме, касаются, прежде всего, дизайна. Системы, программы и сервисы с AI, разработанные с подсказками от нейродивергентных пользователей, показывают лучшую адаптацию и полезность: соавторство пользователей с СДВГ и РАС в подготовке сервиса или программы помогает выявить предпочтения по интерфейсу, ритму уведомлений, форме обратной связи и уровням персонализации. Также важна гибкость: возможность отключать функции, настраивать степень «человечности» бота и выбирать режимы взаимодействия. Учёт подобных особенностей делает продукт пригодным для широкой группы людей с разной чувствительностью к сенсорным и социальным стимулам. При этом технические и организационные решения должны включать явные механизмы для проверки достоверности, защиту данных и понятные инструкции по безопасному использованию.
Добавим и то, что исследователи обращают внимание на системный вопрос — влияние AI-инструментов на образование и труд людей с РАС и СДВГ. Программы и сервисы с искусственным интеллектом могут расширить доступ к адаптивному обучению и помочь представителям данной целевой группы осваивать навыки, требующие длительной практики. Но без продуманной политики использования — гарантий конфиденциальности, критериев оценки результатов и инвестиций в обучение персонала — риски цифрового неравенства и неверного применения технологий будут сохраняться. Исследовательское сообщество призывает к продолжительным полевым испытаниям и к мультидисциплинарной оценке, чтобы перевести ранние обещания AI в устойчивые, этичные и полезные практики для людей с СДВГ и аутизмом.
Таким образом, проанализированные исследования и опыт последних лет показывают, что искусственный интеллект способен стать мощным инструментом инклюзии, но только тогда, когда он проектируется не для людей с особенностями восприятия и внимания, а вместе с ними самими. Для пользователей с СДВГ и аутизмом AI может быть не просто помощником, а средством восстановления контроля, уверенности и автономии в цифровом мире. Однако успех зависит от этичного внедрения, прозрачности алгоритмов и участия самих нейроразнообразных людей в разработке решений. В конечном итоге именно совместный подход, где технологии подстраиваются под человека, а не наоборот, делает искусственный интеллект не угрозой, а шагом к более доступному и человечному обществу.
Специально для Агентства Особых Новостей (on24.media)
Иллюстрации автора