Когда человек попадает в ту или иную льготную категорию (например, получает инвалидность или выходит на пенсию), он часто теряется и не знает, на какую поддержку он может рассчитывать, какие права у него теперь есть и как их реализовать. В Петербурге с 2019 года работает служба социальных участковых, сотрудники которой могут помочь человеку разобраться, положено ли ему какое-либо социальное обслуживание, какие документы нужно подать для этого и что делать дальше, чтобы довести дело до конца и в итоге получить необходимую социальную услугу.
Официально служба социальных участковых называется Центром организации социального обслуживания населения (ЦОСО). Она появилась в рамках национального проекта «Демография», чтобы обеспечить для населения города на Неве доступность социального обслуживания. Именно служба социальных участковых на сегодняшний день выступает как отправная точка получения социальных услуг для гражданина.
А чтобы человек начал получать социальные услуги, необходимо предварительно подтвердить его право на это. Именно этот шаг − первый во взаимодействии гражданина и службы социальных участковых. Для подачи заявления нужно оставить заявку по многоканальному номеру колл-центра: (812) 576-0-576. Специалист колл-центра запишет заявителя на приём, чтобы он смог в удобное ему время прийти и написать заявление (в каждом районе Петербурга открыты бюро ЦОСО, перечень адресов здесь — https://coso.ksp.gov.spb.ru/rajonnye-bjuro/). К маломобильным гражданам социальный участковый придёт на дом: заявку для этого также нужно оставить через колл-центр.
С момента подачи заявления в течение пяти рабочих дней ЦОСО принимает решение о признании гражданина нуждающимся (или не нуждающимся) в социальном обслуживании. В случае положительного решения за десять рабочих дней сотрудники ЦОСО составляют индивидуальную программу предоставления социальных услуг (ИППСУ), где учитываются потребности заявителя и его ограничения по здоровью. На основании этого документа человек будет получать именно те услуги, которые будут полезны в его жизненной ситуации.
С готовой ИППСУ можно обратиться уже непосредственно к поставщику социальных услуг для их получения в оптимальной для себя форме − надомной, полустационарной, стационарной.
Например, одинокий пожилой человек, который в силу возраста испытывает трудности с передвижением, но не имеет инвалидности, по ИППСУ может рассчитывать на услуги социального работника по дому − это доставка продуктов и медикаментов, помощь в уборке квартиры, а также сопровождение в медицинские учреждения. Помимо этого, если у такого человека присутствует значительная утрата способности к самообслуживанию, в ИППСУ вносят пункт о необходимости социально-медицинского ухода на дому (помощь в проведении гигиенических процедур, приёма пищи). Право на помощь социального работника по дому появляется с момента наступления пенсионного возраста: у мужчин − с 65 лет, у женщин − с 60 лет.
Работа социальных участковых для гражданина бесплатна. Сами социальные услуги гражданин оплачивает частично − значительную часть расходов берёт на себя государство. Большинство услуг предоставляется бесплатно (это, например, социально-педагогические и социально-психологические услуги − к примеру, досуговые занятия в центрах серебряного возраста), а социально-бытовые и социально-медицинские услуги подлежат частичной оплате, но ряд льготных категорий граждан может получить их полностью бесплатно (такое право имеют жители блокадного Ленинграда, несовершеннолетние узники концлагерей, труженики тыла в период Великой Отечественной войны и иные категории).
Для первичного обращения в службу социальных участковых необходим только паспорт. Если у заявителя установлена инвалидность, нужна будет также индивидуальная программа реабилитации (ИПР). Наряду с этим следует помнить, что для получения социальных услуг обязательна регистрация в Петербурге.
Как мы уже упоминали, в обязанности службы социальных участковых входит не только приём заявлений и подтверждение права на социальное обслуживание, но и сопровождение граждан на пути к получению необходимых социальных услуг. ИППСУ, составленная социальными участковыми, является социальным маршрутом, где прописаны организации, в которые заявитель может обратиться, чтобы получить помощь, причём даётся перечень организаций различного профиля (по образованию, здравоохранению, соцобслуживанию, трудоустройству).
Чтобы лучше представить, какие организации в городе есть и какой спектр проблем они решают, можно посмотреть «Навигатор социальных услуг» − справочный портал, разработанный ЦОСО. В навигаторе есть информация о том, какие социальные услуги могут получить те или иные льготные категории (например, граждане без определённого места жительства, петербуржцы серебряного возраста, пациенты с положительным ВИЧ-статусом или инвалиды трудоспособного возраста), а также есть сведения о пунктах проката технических средств реабилитации (ТСР), школах ухода, вызове социального такси и многом другом. Адреса организаций нанесены на интерактивную карту Петербурга.
Также с помощью навигатора социальных услуг можно связаться с социальным участковым − достаточно выбрать вкладку «Получить консультацию специалиста» и заполнить предложенную форму.
Познакомиться с навигатором социальных услуг можно здесь: https://cosospb.ru/.
Помимо номера горячей линии, связаться со службой социальных участковых можно через чат-бот в Телеграме: @spb_social_assistant_bot.
Ссылка на чат-бот есть также на странице навигатора социальных услуг.
Юлия Ильина, специально для Агентства Особых Новостей (on24.media)
Фото из открытых источников