В Петербурге упростят заказ социального такси: уже в ближайшее время вызвать машину можно будет через чат-бот, без звонков и ожидания на линии.
В Комитете по социальной политике Санкт-Петербурга рассказали, что на заседании межведомственной рабочей группы обсудили перспективы развития дополнительной меры поддержки отдельных категорий петербуржцев в виде предоставления специального транспортного обслуживания — социального такси.
В ходе обсуждения городской информационно-расчётный центр представил цифровой сервис заказа специального транспортного обслуживания с использованием чат-бота в МАХ. Дело в том, что ранее заказ оформить можно было по телефону или на сайте. Теперь же для удобства граждан специалисты разработали и протестировали с участием представителей общественных организаций инвалидов текстовый чат-бот. Одновременно ведётся работа и по разработке и запуску голосового чат-бота.
При этом от пользователей социального такси уже поступили предложения по развитию сервиса, которые будут учтены на следующих этапах цифровизации системы заказа. После дополнительного тестирования активистами общественных организаций текстовый чат-бот планируется запустить к 1 июня.
Также участники рабочей группы обсудили варианты новой эмблемы «социального такси», которая позволит людям с инвалидностью опознать заказанную машину и соблюсти требования безопасности дорожного движения. Представители органов власти и общественных организаций выбрали один из вариантов, который будет представлен в ближайшее время.
Руководители транспортных компаний отметили позитивные изменения в процессе распределения заявок между организациями, но выступили с инициативами по дальнейшему повышению эффективности совместной работы. Предложения будут рассмотрены при внесении изменений в распоряжение Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга «Об утверждении Порядка оформления заявок на предоставление специального транспортного обслуживания отдельных категорий граждан в Санкт-Петербурге».
Подводя итоги рабочей встречи, первый заместитель председателя Комитета по социальной политике Галина Колосова поблагодарила за совместную работу в интересах особых горожан. Она подчеркнула, что предоставление специального транспортного обслуживания – не просто дополнительная мера поддержки петербуржцев с инвалидностью, это защита их интересов и социальная ответственность всех организаций-участников процесса оказания услуги.
Источник: Комитет по социальной политике Санкт-Петербурга
Специально для Агентства Особых Новостей (on24.media)
Иллюстрации
