Ozon проведёт для своих сотрудников, работающих в пунктах выдачи заказов (ПВЗ), обучение по грамотному взаимодействию с клиентами пожилого возраста и людьми с особенностями здоровья. Курс под названием «Открыты каждому: как обслуживать клиентов с особыми потребностями» состоит из шести модулей, разработанных программой «Ozon Забота» в тесном сотрудничестве с экспертами из профильных НКО.
Так, фонд «Образ жизни» создавал блок, посвящённый сопровождению посетителей с опорно-двигательными проблемами, фонд борьбы с инсультом ОРБИ представил советы относительно тактики общения с людьми, имеющими речевые нарушения, благотворительный фонд «Провидение» − рекомендации общения со слабовидящими и незрячими, а организация «Я тебя слышу» – со слабослышащими и глухими.
Блок, обучающий выстраиванию правильной и уважительной коммуникации с посетителями, у которых есть ментальные особенности, курировал фонд «Жизненный путь». А фонд «Старость в радость» принял участие в составлении модуля по обслуживанию людей серебряного возраста.
Курс для сотрудников ПВЗ доступен на корпоративной платформе Ozon Универ, а базовые принципы корректного взаимодействия зафиксированы в Базе знаний Ozon для ПВЗ. А на странице проекта «Пункт добрых дел» доступны видео, сделанные экспертами из НКО для этого курса.
Источник: Милосердие ру
Юлия Ильина, специально для Агентства Особых Новостей (on24.media)
Фото из открытых источников
