Зачастую люди с ОВЗ сталкиваются с непониманием со стороны окружающих. И порой непонимание взаимно. Благодатная почва для конфликтов, не находите? История Максима – из этой серии.

Ю.С.: Максим,расскажи пожалуйста подробно, что произошло.

М.Н.: 30 октября унизили мои честь и достоинство. 29 октября я перевёл деньги водителю социального такси на неправильный номер. Я сразу позвонил в банк, где мне рекомендовали обратиться в МТС, на горячую линию. По телефону мне сказали, что я имею право вернуть эти деньги на карту через заявление в салоне МТС. Мы с мамой пришли в салон связи МТС по адресу: ул. Маршала Захарова, 21. Хотели написать заявление. Сотрудник Сергей Титов утверждал, что это невозможно, т.к. оба номера не принадлежат мне. Я довольно эмоционально сказал то, что узнал на горячей линии. При этом у меня сжалась рука в гиперкинезе и перехватило дыхание. Сергей, не дожидаясь ответа оператора, попросил чек и паспорт, сказав, что примет заявления. Мама подала мой паспорт, однако Сергей потребовал паспорт мамы, объяснив это тем, что я недееспособен. Такой вывод был сделан на следующем основании: он не понимает, что я говорю. При этом стоит отметить, что Сергей корчил рожи, реагируя на мои реакцию и эмоции. Напомню, что у меня диагноз: последствия ДЦП, которые выражаются в мимической спастике и гиперкинезах. Сотрудник МТС не имел права обзывать меня недееспособным, не имея на это никаких оснований. Он должен был подойти и попытаться меня услышать. Если бы меня не оскорбили, я бы просто переспросил у оператора и спокойно отправился домой.

Ю.С.: А ты уверен, что оператор знает, что такое дееспособность и частичная дееспособность? Может быть, он не понял твою речь и это имел в виду?

М.Н.: Меня это не должно волновать.

Ю.С.: «Корчил рожи». А ты не подумал, что у него тоже может быть какое-то заболевание, которое влияет на мимику?

М.Н.: Нет, это была реакция на мои эмоции.

Ю.С.: Ты уверен в этом?

М.Н.: Да.

Ю.С.: Почему ты считаешь, что слово «недееспособный» оскорбительно?

Читайте также:  Адаптивное скалолазание может изменить вашу жизнь

М.Н.: Я больше скажу, когда я на него жаловался по телефону – он прекрасно меня понял.

Ю.С.: И всё же. Почему «недееспособный» – это оскорбление?

М.Н.: В отношении меня это ложь. Признавать недееспособным может только суд. Я же дееспособный. Ограничений в правах у меня нет.

Ю.С.: Так это ложь или оскорбление?

М.Н.: Я считаю это оскорблением, потому что ко мне это не имеет отношения.

Ю.С.: После инцидента сотрудники МТС оказали услугу?

М.Н.: Нет.

Ю.С.: То есть заявление не приняли?

М.Н.: Нет.

Ю.С.: Или вы его не стали писать?

М.Н.: По телефону сказали, как я понял (говорили маме), что не могут.

Ю.С.: Какова причина, на которую сослались операторы при отказе?

М.Н.: Не имеют право. Нужен владелец корректного номера, которому отправляли деньги.

Ю.С.: Значит, в услуге отказали законно?

М.Н.: С их слов. Но дело в оскорблении.

Ю.С.: Ты собираешься подавать в суд?

М.Н.: Возможно.

Ю.С.: От чего это будет зависеть, и чего ты хочешь добиться от противоположной стороны?

М.Н.: В идеале – моральной компенсации.

Ю.С.: То есть денег?

М.Н.: Мне главное – наказать.

Ю.С.: Ты хочешь компенсации в виде денежной выплаты или общественного осуждения?

М.Н.: И того, и другого.

Ю.С.: Ты допускаешь мысль, что этот молодой сотрудник не по злому умыслу тебя назвал недееспособным, а по причине незнания значения этого слова? Люди, которые не сталкиваются в жизни с инвалидами, могут использовать это слово не в качестве оскорбления, а в качестве объяснения того, что, на первый взгляд, ты выглядишь так, как будто сам не можешь делать какие-то действия (например, написать заявление или внятно ответить сотруднику)?

М.Н.: Нет. Он отказался оформлять заявление именно от меня, юридических оснований для этого не было. И последующее поведение говорило о неприязни.

Ю.С.:Спасибо,мы будем следить за дальнейшими событиями.

 

Интервью брала Юлия Свистунова.

Материал подготовил Святослав Белковский — специально для агентства особых новостей (on24.media).

 
Похожие записи
Latest Posts from Агентство особых новостей

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *