Крупнейшая российская авиакомпания провела встречу своих дочерних перевозчиков, целью которой было повышение качества обслуживания для пассажиров, имеющих инвалидность или другие ограничения по здоровью. На мероприятии присутствовали приглашенные специалисты из Всероссийского общества инвалидов и национальной Паралимпийской команды, а также профильные сотрудники аэропорта Шереметьево. Руководство совещанием осуществляли генеральный директор «Аэрофлота» Сергей Александровский и председатель Всероссийского общества инвалидов, являющийся также депутатом Государственной Думы, Михаил Терентьев.
В ходе состоявшейся встречи представители «Аэрофлота» ознакомили участников с итогами и подробным разбором предыдущих исследований клиентского опыта (CJM), а также показали действующие стандарты обслуживания, применяемые авиакомпанией при взаимодействии с пассажирами, принадлежащими к особым группам, и механизмы обработки поступающей от клиентов обратной связи.
Встречу с представителями авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа», включая топ-менеджеров и руководителей, посетили: Ирина Громова, старший тренер Паралимпийской сборной России по лыжным гонкам и биатлону, заслуженный тренер России, Акжана Абдикаримова, член Паралимпийской сборной России, Анастасия Багиян и Сергей Синякин, трехкратные чемпионы Паралимпийских игр 2026 года, а также Евгений Бухаров, заместитель председателя и директор по стратегическому развитию Всероссийского общества инвалидов.
Участники поделились своим опытом авиаперелетов, в том числе в составе больших спортивных групп спортсменов с инвалидностью. Они представили конкретные рекомендации, основанные на личном опыте. Также анализировали важные аспекты совместной работы сотрудников аэропортов и летных компаний по обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями. Кроме этого, обсуждались условия удобного пользования аэропортами для таких пассажиров и правила провоза спортивного снаряжения.
«Много позитивных изменений в воздушном транспорте произошли за последние два десятилетия, выстроена понятная логистика. Проделана большая работа. Благодаря подходу “Аэрофлота”, на который во многом ориентируются не только остальные участники отрасли, но и огромное количество пассажиров, меняется и отношение к людям с инвалидностью. Спасибо, что поддерживаете наши инициативы и поддержали проект, «Отчаянные мечтатели», который помогает детям-инвалидам стать лидерами своей жизни, а родителям – обрести уверенность в будущем», – отметил Михаил Терентьев.
Глава «Аэрофлота» Сергей Александровский выразил благодарность экспертам за их участие и сотрудничество. Он отметил важность проведения таких встреч на постоянной основе.
«Клиентоцентричность и персонализированный подход – это фундамент, на котором выстроен и развивается сервис Аэрофлота. Мы стремимся, чтобы путешествие на самолете было максимально доступным и комфортным для каждого. И мы видим очевидную ценность таких экспертных встреч на системной основе для регулярного обмена опытом и результатами. Это помогает гармонизировать наши действия по дальнейшему совершенствованию сервиса, предоставляемого пассажирам особых категорий, с реальными запросами и потребностями», – резюмировал Александровский.
Источник: Лента.ру
Юлия Бычковская, специально для Агентства Особых Новостей (on24.media)
Иллюстрации: «Аэрофлот», автора
